Revise esto en 5 pasos
- Mire por la ventana o pregunte: ¿sus vecinos o el edificio tienen luz? Si nadie tiene, es un corte de la red o un corte programado, y lo resuelve su empresa de luz.
- Abra su tablero, la caja de llaves de su casa o departamento, y vea si alguna llave está abajo o a medio camino.
- Si una llave está abajo, desenchufe los artefactos de ese circuito y súbala una sola vez. Si se vuelve a bajar al instante o con un chispazo, no insista: puede ser un cortocircuito.
- Si todas las llaves están arriba y aun así no tiene luz, mire el medidor. Si su pantalla está apagada, la luz no está llegando a su casa: llame a su empresa de luz.
- Si hay olor a quemado, humo o agua cerca del tablero, no toque nada. Baje la llave general solo si puede hacerlo sin riesgo y llámenos. Si hay fuego, llame a los Bomberos al 116.
Qué significa cada caso
Con lo que vio en los pasos, esta tabla le dice dónde está la falla y a quién llamar.
| Lo que ve | Qué suele significar | A quién llamar |
|---|---|---|
| Nadie en la cuadra o en el edificio tiene luz | Corte de la red o corte programado | A su empresa de luz |
| Solo su casa está sin luz, todas las llaves arriba y el medidor apagado | La luz no llega a su casa: falla en la conexión de la calle o en el medidor | A su empresa de luz. No abra la caja del medidor |
| Solo su casa está sin luz, todas las llaves arriba y el medidor encendido | Falla entre el medidor y su tablero: la llave general o los cables de entrada | A un electricista: llámenos |
| Una llave está abajo y se vuelve a bajar | Cortocircuito o sobrecarga en ese circuito | A un electricista: llámenos |
| Se bajó la llave que tiene un botón «T» | Es el diferencial: se escapa corriente, por humedad o por un artefacto con falla | A un electricista: llámenos |
| Solo una parte de la casa está sin luz y todas las llaves están arriba | Un empalme suelto o un cable dañado en ese circuito | A un electricista: llámenos |
Se fue la luz solo en una parte de mi casa
Cada llave del tablero da luz a una parte de la casa: la cocina, los dormitorios, los tomacorrientes o la terma. Por eso, cuando se apaga solo una parte, casi siempre se bajó la llave de ese circuito.
Si la llave está arriba y esa parte sigue sin luz, la falla está en el camino: un empalme que se soltó, un cable dañado o un tomacorriente quemado. No abra tomacorrientes ni pruebe con cables con la llave arriba: llámenos y lo revisamos. Si al revisar vemos que la falla viene de la calle, le decimos que llame a su empresa de luz.
Los teléfonos de su empresa de luz
Mire en su recibo qué empresa le factura. En los distritos que atendemos, Lince, Miraflores, San Borja, Surquillo y Barranco están en la zona de Luz del Sur; Magdalena del Mar, en la de Pluz, y Jesús María tiene las dos, según la zona.
- Luz del Sur (Fonoluz): (01) 617-5000
- Pluz Energía Perú (Fonocliente): (01) 517-1717 · WhatsApp 995 171 717
Teléfonos oficiales de reporte de averías, revisados en las webs de cada empresa en octubre de 2026.
Lo que no debe hacer
- No abra la caja del medidor ni toque la conexión de la calle: son de la empresa de luz.
- No suba varias veces una llave que se baja con un chispazo.
- No cambie la llave por una más grande para que «no se baje»: deja de proteger los cables.
- Si hay agua o mucha humedad, no toque artefactos ni enchufes con el cuerpo o la ropa mojada.
Recomendaciones de Osinergmin (nota del 18 de agosto de 2026) y de Pluz, que pide no manipular el medidor sin autorización.
Si la falla es de su casa, vamos nosotros
Atendemos a domicilio las 24 horas, todos los días, en Lince, Jesús María, Magdalena del Mar, Miraflores, San Borja, Surquillo y Barranco. De día, la visita cuesta desde S/ 120 e incluye la reparación básica. De noche la tarifa es distinta: se la decimos al llamar. Vea qué hacemos en una emergencia eléctrica.
Preguntas frecuentes
¿A quién llamo si se fue la luz en mi casa?
Si sus vecinos tampoco tienen luz o el medidor está apagado, a su empresa de luz (Luz del Sur o Pluz, según su recibo). Si solo su casa está sin luz y la falla está en su tablero o en sus cables, a un electricista.
Se fue la luz en mi casa y no son las llaves, ¿qué puede ser?
Si todas las llaves están arriba, mire el medidor. Si está apagado, la luz no llega a su casa y debe llamar a su empresa de luz. Si está encendido, la falla está entre el medidor y su casa, en la llave general o en los cables de entrada: llame a un electricista.
¿Por qué se fue la luz solo en una parte de mi casa?
Casi siempre porque se bajó la llave de ese circuito. Si la llave está arriba y esa parte sigue sin luz, puede haber un empalme suelto o un cable dañado. No abra tomacorrientes con la llave arriba: llame a un electricista.
¿Cuánto cobra un electricista si se fue la luz?
Nuestra visita cuesta desde S/ 120 de día e incluye la reparación básica. Si hace falta un trabajo mayor o materiales, le decimos el precio antes de hacerlo. De noche la tarifa es distinta: se la decimos al llamar.
